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社会评价材料
2023年，区政务局在区委、区政府的正确领导下，始终坚持“创优、高效、贴心、廉洁”的服务宗旨和理念，持续深化“放管服”改革，打造优质高效的政务服务环境，通过“三亮三评三创”“五度贴心服务”，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化、智能化建设，有效促进营商环境优化提升。
一、完善政务服务体系建设
（一）全面提升政务服务水平。进一步提升区政务中心服务水平，优化窗口布局，设置综合服务窗口，提供咨询和指引服务；设置无差别综合受理窗口，处理办件量小、频率低的事项；设置“办不成事”反映窗口，破解企业群众办事创业“堵点”“难点”。今年，共受理政务服务事项68098件，办结率100%，接待群众咨询25752人次。
（二）全面提升乡镇（街道）便民服务中心建设。制定下发了《曲靖市马龙区进一步规范提升乡镇（街道）政务服务工作方案》，将全区10个乡镇（街道）便民服务中心和74个村（社区）便民服务站与党群服务中心深度融合，对党群服务中心便民服务空间布局、功能配置、标识标牌进行规范升级；梳理完善便民服务事项，配套设施设备，科学合理划分功能区，搭建开放、互动的暖心服务窗口。今年，政务服务事项办件11725件，接待群众咨询11741人次。
（三）全面推进村（社区）政务服务代办。梳理村级政务服务代办事项增加至19项，配合市政务局对调整后的村（社区）代办政务服务事项上线“扫码办”，设置扫码专区，方便群众和代办员查询办理流程。今年，政务服务事项代办办结11485件，接待群众咨询11820人次。
二、提升政务服务规范化、标准化、便利化
（一）深入推广“一网通办”。依托政务服务网上平台，实现更多事项“网上办”，深化政务数据共享复用，拓展电子证照应用，升级“码上扫 方便办”服务。区级已承接、指派并公布实施主体事项1211项；乡（镇、街道）承接、指派并公布实施主体事项680项；村（社区）承接、指派并公布实施主体事项1776项。承接事项网上可办率100%，全程网办率100%，全区一门进驻率100%。
（二）全面推行政务服务“好差评”。通过云南政务服务网、一部手机办事通、部门业务评价系统（税务、农业、消防、公安、政务服务）等渠道共获取评价190009次，主动评价率80.50%，好评率100%。
（三）推进乡镇赋权扩能，进一步调整权责清单。制定了《关于做好行政许可类权责清单调整工作》《马龙区行政许可事项清单（2023年版）》，组织相关区直部门进行了两轮评估赋权，梳理出可赋予乡镇(街道)部分区级行政职权事项104项，编制了《马龙区赋予乡镇（街道）部分县级行政职权目录（2023年版）》，全面延伸基层政务服务触角，变“远程办”为“就近办”。
（四）推进交易中心平台建设。深化公共资源交易平台整合共享，清除交易过程中的各类隐形壁垒，推进交易领域营商环境持续好转，完成公共资源交易平台服务标准化建设。
三、推行惠企“一站式”服务，加大市场主体培育
升级企业开办“一窗通”系统，实行“一表申报、一网办结”，提供“随时办”网上服务，实现开办企业全程电子化、无介质、零跑动的“一站式”服务。通过全程电子化设立企业1859件，占新设立企业办件98.62%。全面推行自主申报制度，对符合条件的企业设立登记“即报即办”。简化注销登记程序，提供企业注销“一站式”服务。2023年新设立企业2199户，注销企业175户，企业净增长2024户。同时畅通投诉渠道，规范投诉受理和处理流程，认真做好政务服务投诉处理工作。
曲靖市马龙区政务服务管理局
2023年12月8日
滇公网安备53032102000038
