中国人民财产保险股份有限公司马龙支公司2018年度工作情况报告

社会评价材料

中国人民财产保险股份有限公司马龙支公司2018年度工作情况报告

各位代表，与会的各位领导：

按照马治区办【2018】8号《关于做好全区2018年社会评价工作的通知》文件要求，现将我公司主要工作情况汇报如下：

一、公司简介

中国人民财产保险股份有限公司马龙支公司是马龙县域唯一一家国有重点保险企业。公司共有员工24人，其中班子成员3人，员工21人。公司设有经理室、综合部、业务部。在乡镇下设有通泉营销服务部、纳章营销服务部、旧县营销服务部三个营销网点及多个保险服务咨询站点。目前，开办的保险业务有机动车辆保险、家庭财产保险、企业财产保险、人身意外伤害保险、责任保险、农业保险等共5大类，120多个保险产品。马龙支公司在县委、县政府的关心支持和正确领导下，积极投身于“保障人民高品质生活”的崇高事业，以“做人民满意的保险公司”为共同愿景，秉承“风雨同行、至爱至诚”的核心价值观，坚持以市场为导向、以客户为中心，积极履行优秀企业公民责任，为经济发展、社会稳定、人民幸福提供了保险保障。同时，在服务经济社会发展全局和广大客户的实践中，中国人保财险马龙支公司在主营业务方面不断取得突破，承保领域不断拓宽，几乎涉及社会生产和人民生活的各个领域，社会稳定器的功能不断得到加强，在县内财险市场上形成了难以复制的公司核心竞争优势。各级党委和政府一直以来的关注与关怀，赋予了中国人保财险马龙支公司义不容辞的社会责任感，广大人民群众多年来的信任与肯定，赋予了中国人保财险马龙支公司强烈的使命感。与政府和人民建立了牢固的信任关系，充分发挥了国有骨干企业在服务经济社会发展大局中的政治优势，赢得了充分肯定和广泛赞誉。

马龙支公司通过开展金牌服务，理赔快捷服务，有力地推动公司各项工作的顺利进行。近三年来，业务规模一直保持较快增长，2016、2017年连续荣获县内“重合同、守信用”荣誉称号。在公司党支部、经理室的带领下，全司员工团结一致，奋力拼搏，2016年完成全险种保费收入2308万元，支出总赔款2055万元，2017年完成全险种保费收入2553    万元，支出总赔款1846万元，2018截至11月底年完成全险种保费收入2036万元，支出总赔款1833万元。其中车险保费收入1083万元，赔款675万元，近三年向地方税务局代收代缴车船使用税及各项营业税收：2016年167.6万元，2017年141万元，2018年截至11月底131万元。为地方经济发展作出应有的贡献。

二、加强领导，认真做好评议的各项工作

为确保评议工作的顺利进行，马龙支公司高度重视，一是成立由党支部书记、经理肖加院同志任组长，副经理林勇同志任副组长，各部室负责人为成员的人保财险马龙支公司工作评议领导小组，并下设办公室，负责认真落实本次社会评价工作的各项事宜。二是正视社会评议工作，积极迎接评议。自觉接受人民监督，认真听取群众意见，不断改进自身工作，以认真、负责、积极的态度，严格按要求查找问题，高标准制定措施，切实解决问题，扎实做好迎评工作。三是通过这次工作评议，发现我公司工作中存在的问题和不足，从而采取切实可行的措施，认真落实整改，有效提升我们的服务质量，促进公司经营发展。同时，通过评议，使大家进一步了解并理解和支持人保财险公司的工作，为公司发展营造良好的环境。

三、主要工作开展情况

（一）遵守和执行宪法、有关法律、法规及贯彻落实党和国家方针政策，依法行政的情况。人保财险马龙支公司认真贯彻执行党和国家的各项路线方针政策，严格遵守国家法律、法规，认真执行经批准的各种条款费率，坚决杜绝保险欺诈行为，维护被保险人的合法利益，自觉维护市场的公平竞争秩序，净化保险服务市场消费环境。

（二）履行职能职责，完成工作目标任务的情况。近年来，在县委、县政府的关心支持和在曲靖市分公司的领导下，马龙公司坚定不移，坚持不懈加快发展模式转变。按照县委、县政府要求，主动加强与县农业局、畜牧、烟草等部门的配合，先后开展了中央政策性养殖业险、种植业险及能繁母牛保险工作。公司领导班子带领全体员工，坚定信心，团结一致，艰苦奋斗，强化执行，扎实、稳步推进各项工作有序开展，取得了一定成效。

1、积极参与“精准扶贫”项目工作，2018年内先后对马过河镇车章村委会车章村、马保地村13户贫困户开展走访、挂包帮扶，任务责任到人，做到帮扶有计划、有措施，想方设法为困难群众谋发展、找出路，发动公司员工开展帮扶捐款0.65万元，扶贫工作取得了显著成效；二是按照区创建国家级文明城市要求，积极配合做好区创文工作，积极参与志愿者服务项目，按时完成区政府划分街道环境卫生维护，责任小区环境卫生整治和维护，营业大厅、办公室、楼道等创文标准化建设，营造创文氛围，确实从思想上、观念上和态度上转变员工的精神风貌，提升员工素质；三是在上级部门指导下，积极配合县人民银行分批次开展了反洗钱自检自查及合规文化宣传工作，按规定抓好金融保险行业反洗钱工作的落实，充分的规范了我公司业务行为。

2、积极开展国家政策性和地方政策性种植、养殖险业务。截至2018年11月底，养殖险业务承保能繁母猪11352     头，涉及承保户数2448户，承保能繁母牛1210头，种植业务承保水稻4.5万亩，涉及承保户数9753户，承保玉米7.2万亩，涉及承保户数11034户，承保烤烟12.3万亩，承保森林火灾保险公益林54.6万亩、商品林63万亩，共实现保费收入47万元，总赔款支出为26万元，能繁母猪赔款50万元，涉及农户452户，水稻赔款21万元，涉及农户39 户，玉米赔款34万元，涉及农户54户，烤烟赔款665万元，涉及农户3905户，森林火灾保险赔款26万元。公司在县委、县政府和上级部门的关心和支持下将进一步开展县内政策性农村住房保险、农村小额人身意外伤害保险等保险业务。将积极、主动协调配合各相关部门做好新险种业务启动工作，在承保、理赔服务等各环节加大服务力度，严格执行业务规范要求，全力以赴做好政策性农险工作。确实为广大农户提供优质、快捷的服务，大力拉动了区农村保险业的发展，促进农业产业化、经济化的发展，极大的调动了农户种植、养殖业发展的积极性。

    （三）对群众关注和反映的问题、提出的意见或建议的处理情况。人保财险作为窗口服务部门，服务一直是公司永恒的主题，增强服务能力，提高客户满意度一直是我们工作的重点。一是拓展城市、乡镇服务网点，提升保险服务覆盖能力。2014年至今，先后建立了旧县营销服务部、通泉营销服务部、纳章营销服务部3个农网服务部。在各乡（镇）村委会、街道居委会设立了保险咨询站、点30余个。二是为方便客户办理各种保险业务，大胆创新服务模式。组建流动营业厅，变坐商为行商，改变以往等客户上门的模式，进小区、村寨，让客户在家门口就能办理各种保险业务。三是对政府、企业客户实施差异化服务支撑保障，以客户需求导向提供个性化服务。

   （四）行风建设和队伍建设情况

１、树立诚信经营、用心服务理念，加强企业行风建设工作。推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当营销服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反保险职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。

２、通过强化监督检查，严肃责任追究。严格执行中国人民财产保险股份有限公司案件责任追究暂行办法等各项责任管理办法。完善重要工作督办机制，强化时效管控和考核力度。实行管理人员问责制，把不作为、乱作为、办事拖沓、推诿扯皮、弄虚作假、奢侈浪费和侵害企业利益等行为作为问责重点，严肃追究损害企业利益、失职渎职、违纪违规行为。

３、实行企务公开，加强民主监督。大力推行党务、企务公开，将公司的业务部门、服务标准、服务热线电话等内容在营业窗口及办公区域公布，方便用户办理业务。同时公布了服务承诺，接受社会监督，从而大大提升了工作效率，提高了用户满意度。

４、坚持民主集中制原则，公司凡重要事项都由党支部及公司班子成员集体研究决定，在“三重一大”(重要决策、人事任免和调整、重要工作及项目的安排)事项决策上坚持按程序办事，重大问题都由支部会或支部扩大会讨论，集体做出决定，提高了决策的民主化、科学化和制度化。

５、加强企业文化建设。公司弘扬爱岗敬业精神，只争朝夕、团结协作、专注细节、强化执行，形成“想干事的有机会、会干事的有舞台、干成事的有地位”的氛围，实现员工与企业共同发展；推进群众路线教育实践活动整改工作，进一步转变工作作风。

（五）廉政建设情况。公司严格落实党风廉政建设责任制，全面推进惩防体系建设，严格财经制度，坚持“廉洁是企业发展的生命线”的理念，严防腐败是所有人保从业人员的共同责任。

１、按照县委、县政府和省、市人保公司关于党风廉政建设工作的各项要求，成立了以公司经理为组长，经理助理为副组长，各部门主要负责人为成员的党风廉政建设领导小组，实行领导负责的长效机制。

２、建立了党风廉政建设分析会和民主生活会制度。定期召开党风廉政分析会，各部门和班子负责人与分公司党支部领导签订了《党风廉政责任书》，保证了上级党风廉政建设的决策和部署在支公司得到全面落实，促进支公司发展和稳定。召开领导班子民主生活会，领导班子成员带头开展批评与自我批评,增强党性观念，牢记党的宗旨，自觉经受住各种考验，保持党员本色，筑牢廉洁自律思想防线，防范违纪违规行为的发生。

３、按照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的要求，对涉及的企业经营管理活动从制度、流程等方面进行梳理和完善，把廉洁从业规定融入相关制度和流程。从公司制度建设上体现出党风廉政建设制度，完善各项制度措施，使班子成员及党员都处于党支部的有效管理和监督之下，保持党组织的活力。通过制定《资金管理办法》、《劳动纪律办法》、《财务报账管理办法》、《业务招待费管理办法》等制度同时签订《党风廉政建设责任书》、《保密责任书》和《安全生产责任书》对党员干部实施管理和监督，加强对班子成员及党员和员工进行管理和考核。

４、严格财务管理，落实财务“收支两条线”。财务按要求纳入了“收支两条线”管理，杜绝私设“小金库”和“账外账”，收支明确，账目清楚，随时做到账账相符，账物相符，账款相符，杜绝腐败。执行预算、结算制度，坚持预算内开支的原则，勤俭节约，杜绝铺张浪费。

四、存在的问题及建议

（一）公司新招聘代办人员较多，部分人员业务熟练程度不足，在客户咨询办理时，业务及保险条款解释不清晰，给用户造成了误解。公司将进一步加强对新招聘的代理人员的服务规范培训和业务培训，并不定期组织业务考试，以提高工作人员的服务水平和业务能力，尽量减少因业务不熟悉导致的用户投诉。

（二）各单位及个代客户保费拖欠严重，收缴较为困难，致使公司应收保费占比较大，影响公司经营。

（三）与地方党委政府的沟通协调不足，要进一步增强工作的主动性，加强与各级党委、政府和部门的协调沟通，争取得到党委、政府、有关部门和广大群众的理解、支持。

五、下一步工作打算

（一）进一步提升服务质量，提高客户满意度。为更好地服务于马龙的经济发展，人保财险马龙支公司将进一步强化企业的责任意识、担当意识，坚持依法合规经营，切实维护客户的合法权益，为广大客户提供适用、高效的保险产品，提高客户的满意度和忠诚度。进一步加强队伍建设，强化员工业务培训，提升队伍综合素质，培养更加优秀的人才队伍，积极打造一流的服务型企业。

（二）一如既往地接受监督。在今后的工作中，我们将继续强化企业自身建设，完善工作机制，健全各项规章制度，把评价的各项建议落实到具体的日常工作中，主动接受各级部门专项工作检查，配合做好视察、调查和社评活动，主动报告工作，认真执行决议、决定，不断加强与政府部门的联系力度，听取区直各部门及广大客户的意见和建议，主动接受监督，积极办理区直各部门及广大客户的意见和建议，为马龙经济又好又快的发展作出贡献。

各位领导、各位代表，以上是我公司近年来的各项工作情况，对本次区社会评价工作，公司将积极配合，端正态度,珍惜机会。认真做好各项工作，把这次社评活动作为发现问题和整改问题提升服务的契机。使我司在今后的工作中提升服务质量水平和加强我公司内业务监督管理，推动各项工作顺利进行。最后，恳请各位领导及代表对我公司多提宝贵意见，及时帮助指导。