中国建设银行马龙支行2018年度工作情况报告

社会评价材料

中国建设银行马龙支行2018年度工作情况报告

2018年，中国建设银行马龙支行在区委、区政府和上级行党委的正确领导下，认真贯彻相关工作会议精神，紧紧围绕各项经营目标，充分调动全行员工工作积极性，全面落实各项工作方案，努力克服各种困难，使我行各项业务得以顺利的开展和平稳的运行，取得了一定的成绩。现将我行2018年度的工作、经营情况总结汇报如下：

一、基本情况

中国建设银行马龙支行现有职工16人，内设营业室、综合部两个职能部门，拥有1个对外营业网点，两个7X24小时自助银行。

二、经营情况

（一）存款方面：截至2018年11月30日，支行全口径存款时点余额63262万元，较年初的58410万元增加了4852万元，增幅为8.3%。其中：对公存款余额31382万元，较年初的32043万元减少661万元，降幅2.06%；个人存款时点余额31881万元，较年初26294增加了5587万元，增幅为21.24％。

（二）贷款方面：截至2018年11月30日，支行共有各项贷款余额53858万元，较年初的65857万元减少11999万元，降幅18.21%。其中公司类贷款36570万元，较年初48129减少11559万元，降幅为24.01%；个人类贷款余额为17288万元，比年初17727减少439万元，降幅2.47%。

（三）不良贷款控制良好。截至2018年11月30日，我行不良贷款余额为369万元，较年初309万元增加了60万元，不良率为0.68%，较年初上升了0.22个百分点。

（四）经营收支情况：截至2018年11月30日，支行营业收入1948万元，实现帐面利润总额1559万元。

( 五 )存贷比情况: 截至2018年11月30日，支行存贷比为85.13%;较年初112.41%降低了27.28个百分点。

三、服务地方经济采取的措施

（一）大力吸收存款，不断夯实经营基础

为稳定存款，提升业务发展潜力，支行始终抓住存款工作不放，按照上级行考核机制和导向，以资管集合计划、ETC、扫码付、个人快贷、分期通等产品优势为切入点，以网银、手机银行、微信银行、智慧柜员机、自助终端等多功能性渠道为依托，努力增加各类客户数量，提升账户有效性，最大限度的保持存款的稳定性。

（二）结合区委区政府重点工作，做好支持服务工作

依据2018年度政府工作报告任务分解通知精神，结合我行现有信贷产品政策，落实我行2018年度的各项工作措施：

一是以马龙区建成国家有机产品认证示范区、山地生态牧业示范区、生态种养循环示范区为契机，紧紧围绕马龙区委、区政府关于大力发展高原特色农业产业的工作部署，积极储备现代农业项目，对成熟并符合条件的农业项目积极申报，做好对高原特色农业产业的支持。

二是积极支持当地经济发展中的重点项目和大中型项目，对风力发电、重大水利设施、高速公路建设、基础设施建设等，密切跟踪服务。

三是围绕滇中物流园、“一园两片区”建设带来的发展机遇，认真做好各项服务工作，对入驻企业提供优质金融服务。

四是围绕麒沾马一体化建设，撤县设区的发展机遇，根据曲靖市委和政府关于珠江源大城市发展的思维和战略部署，做好相应金融支持工作。

（三）大力推行“普惠金融“战略，助力小微企业发展

作为大型国有商业银行，支行认真贯彻国家决策部署和总分行战略部署，主动承担大行责任，全面启动普惠金融战略，基于对小微企业需求痛点的理解，坚持“以小为主，以微为辅”原则，借助新兴科技，重点支持区域内小微企业发展。一是开通小微企业开户绿色通道，减少等候及来回往返办理时间，承诺4天内（不含节假日）完成开户，减免账户费等，真正为小微企业减负担。二是及时和存量小微企业贷款到期客户进行联系，为客户做好资料收集、上报、审批，投放，为小微企业平稳发展助力；二是做好企业小微快贷、云税贷、房押贷宣传，做好市场调研，认真梳理储备一批优质小微企业客户，为有融资需求小微企业及时提供服务。三是结合我行小微企业信用贷款“小微快贷”“云税贷”等产品，突破小微企业落实抵押物困难瓶颈，突破传统线下融资模式，运用大数据信息打造互联网融资平台，实现全流程网上融资服务，真正做到秒申秒审秒贷。截至2018年11月30日，支行共发放小微企业贷款32户，授信额度3072万元 ，有力的支持了当地小微企业发展。

（四）推出住房租赁“蓝海工程”，以实际行动承担社会责任

习近平总书记在党的十九大明确提出：“坚持房子是用来住的，不是用来炒的”，据此建行推出了“蓝海工程”项目，由“要买房，到建行”转变为“要租房，到建行”，主动引导培育住房租赁市场，建立专业服务平台，涵盖了住房租赁监管、住房租赁信息共享、企业租赁服务管理、住房租赁监测分析、政府公租房服务五大系统，真正实现全平台支撑，全链条服务。支行积极响应省市分行号召，和区住房和城乡建设局签订了战略合作协议，实现马龙区公租房共693条房源信息全部上线，下一步支行将积极营销上线市场化房源，同时向广大群众推广我行“建融公寓”客户端，真正实现线上看房、租房、贷款等。

（五）深挖市场潜力，拓展个贷业务

虽然区域房地产市场依然没有明显趋暖迹象，但支行通过深挖按揭资源，加强了与楼盘开发商联系，同时为满足客户住房改善、住房装修需求，积极拓展二手房交易贷款，大力支持消费信贷，全方位提升个人信贷业务品质的工作思路，以传统住房按揭为基础，大力发展个人消费贷款、助业贷款、二手房交易贷款，继续保持了个人住房贷款较好发展态势。

（六）推陈出新，信用卡分期帮助客户轻松实现心愿

为适应客户不断升级的消费观念，支行大力推广营销我行信用卡分期业务，针对不同消费群体及消费需求，推介合适的分期业务，有提前实现购车梦的购车分期、轻松入住新房的装修分期、满足大额消费需求的分期通、应急钱包功能的现金分期、大额账单还款化整为零的账单分期等，上述分期业务大部分通过信用担保方式办理，省去了客户寻找合适抵押物的烦恼，同时手续简便、办理迅速，满足更多个性化、多样化的消费信贷需求，为千家万户奔向美好生活助力加油。截至2018年11月30日，我支行信用卡分期交易额达到1365万元。

（七）开展各类宣传，普及金融知识及维权意识

以依法治行为主线，以增加群众金融知识和维护群众合法权益为出发点和落脚点，认真开展“金融3.15消费权益保护”、“6.14征信宣传日”“反假币”“反洗钱”“优化企业服务”“金融知识宣传月”“金融夜校”等系列宣传教育活动，将金融知识、维权知识送到学校、社区、企业、村委会，营造公平正义诚信的法治环境与和谐发展稳定的社会环境。

四、基层党建及员工队伍建设方面的措施

（一）不断强化基层党建工作，加强精神文明建设

一是通过签订《党风廉政建设及案件防控责任书》，使每一位在职党员都能够结合自身工作岗位，自查工作不足，转变工作作风，切实树立以行为家思想。二是根据上级党委安排部署，积极开展党的十九大精神学习活动，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋带头作用，同时做好入党积极分子转预备党员工、吸收入党积极分子等工作，增强支部活力。三是在日常工作中对精神文明建设常抓不懈，做到“两手抓，两手硬”。组织全行员工签订《精神文明建设目标责任书》，积极开展争先创优活动，抓好先进典型的模范作用，做好双先集体和双先个人的评选活动。四是做好工青妇工作，丰富员工业余文化生活。

（二）强化员工队伍建设，做好内控安全工作

一是努力培养员工主人翁意识，使员工具备心系建行，与建行共发展的爱岗敬业精神。二是依托网络学习系统组织员工学习新型业务知识和采用专场培训方式组织员工熟知新型产品性能，进一步提高员工业务技能。三是层层签订相关工作责任书，定期开展检查和演练活动，杜绝防范风险事件。

五、优化服务方面的措施

我行认真落实中央八项规定及创建全国文明城市要求，切实转变工作作风，增强服务意识，创新服务方式，为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务。

一是持续深入推进网点转型，强化营业网点大堂经理主动引导和员工标准化服务，打造全功能型网点，推动网点由交易型向营销型服务型转变，提升网点竞争实力，多管齐下促进柜员服务意识提升。

二是加强自助设备日常维护，目前我行有2个自助银行，大堂自助智慧柜员机4台，增加了客户办理业务渠道，非现金业务大部分均能自助在智慧柜员机上完成，减少客户等待时间，同时加快网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道的推广，真正做到让客户在家中办业务。

三是认真落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制，杜绝职责不清、不作为、办事程序繁琐、推诿扯皮以及“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

四是推进支行软实力建设，在支行营业网点大厅公开便民服务事项及监督、投诉管理电话，做到群众投诉渠道顺畅，投诉问题及时有效处理和反馈。

五是信息公开透明，在营业大厅公布业务经营、费用收取等事项，不存在政策法规、办事流程、收费标准等方面应公开而未公开的现象。

六、下一步工作打算

一是加大存款业务拓展力度，继续调动全行员工的积极性和主动性，采取各种措施大力吸收各种存款，努力改变存款下滑态势，改善经营状况，不断壮大我行的资金实力，增强我行的市场竞争能力。

二是继续做好小企业融资工作，加大对个人类贷款的支持力度，努力提高存贷比，优化我行存贷款结构。

三是加大不良贷款、拖欠利息的追缴力度，继续做好不良资产的消化工作，提高我行资产质量。

四是狠抓服务质量不放松，提升支行网点行业形象，增强客户服务体验。

    五是抓好党风廉政建设、精神文明建设、安全保卫和社会治安综合治理工作，做到“两手抓两手都要硬”，做好创建平安马龙工作。

六是继续强化内控建设，按照“一岗双责”和“七个层次内控案防体系”的工作要求，确保稳健经营，健康发展。

                 中国建设银行股份有限公司马龙支行

                     2018年12月10日

                          负责人：